Le Club CX : au coeur de l'expérience client
Pourquoi créer une association de l’expérience client ?
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.
Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise.
Nos principes fondateurs
Suivre et mesurer l’experience client pour pouvoir l’améliorer, la perfectionner
Améliorer l’experience employé pour faire levier sur l’experience client
Mettre le client au cœur de la stratégie d'entreprise
L’impact de la digitalisation dans l’amélioration de l’expérience offerte à nos clients
Nos dernières actualités
Nouvelle Vision, Nouveau concept - Monoprix
Maguelone Paré, directrice concept et innovation du groupe Monoprix a bien voulu se prêter aux jeux des questions réponses pour le Club CX alors que le groupe Monoprix lance un nouveau concept de magasin.
L'humain est au coeur de tout
Nathalie Vaillant, CEO Teresa Monroe
Nos Précédentes Rencontres
Les clients décident, la data guide
Retour d’expérience de Véronica Grand & Benoit Watriguant de Legrand & Thomas Metivier, CEO de Cdiscount
Comment Adeo fait le lien entre performance de l'entreprise et People Experience
Retour d’expérience de Carlos ERAZO MOLINA, Employee and Customer Symmetry Business Leader du groupe ADEO
Comment intégrer une démarche expérience client dans le B2B : le parcours d’Air Liquide
Retour d’expérience de Frédéric Daubié, Group Customer Experience Director chez Air Liquide
Le ROI de l’expérience Client : décryptage et success story
Retour d’expérience de Pierre-Antoine Vacheron, PDG de groupe BPCE et l'équipe de Bain&Company
Programme d'expérience client
Nous avons eu le privilège de démarrer l’année en force avec notre Club CX, mettant en lumière la transition de Leroy Merlin "De la mesure à l’action : l’appropriation du programme expérience client". Un grand merci à nos intervenants de marque, Frederic Rochaix, Edouard Delemme et Aurelien Chantrait, pour leurs insights précieux et leur passion contagieuse.
L'experience client sous contraintes :Allier créativité et adaptabilité pour répondre aux attentes des clients
Retour d’expérience de Jerome Laffon, directeur général de OUIGO et Sophie Pietremont , directrice marketing France et Europe du Sud chez Zendesk.
RSE comme driver de l’expérience client et l’engagement collaborateur
Loïc AGOPIAN, Global Head of Omnichannel Experience chez Kering, place l'écoute client et l'écoute collaborateur au centre de sa stratégie Kering.
Comment legrand maintient son leadership grâce à la qualité de son expérience client?
Retour d’expérience de Jérôme Boissou CX Global Leader et Stéphanie Guilbot Customer Experience manager France sur leur programme CX : Best of US de Legrand.
Culture client, vecteur d'engagement et de fidélisation des collaborateurs
Rami Baitieh, CEO de Carrefour France » a partagé avec nous ses bonnes pratiques qui lui permettent de placer le client au cœur de chaque décision, garantie de croissance de l’activité.
Comment optimiser l’expérience clients grâce à l’Intelligence Artificielle ?
Retour d’expérience de Damien Nuyttens, directeur de l’expérience clients et opérations chez Edenred, sur l’usage de l’Intelligence Artificielle dans la mise en oeuvre de sa démarche exprience client
La voix du client comme outil stratégique
Martine Coupet, responsable de l'Expérience Clients chez Décathlon a partagé avec nous son expérience sur l’importance de la voix du client dans l'organisation.
Culture client, vecteur d'engagement et de fidélisation des collaborateurs
Sophie Dugelay, directrice marketing et expérience client chez Adecco Group et Frédéric Molina, directeur stratégie et performance client chez Carglass ont partagé avec nous leur retour expérience sur l’importance de la culture client dans leur démarche d’engagement et de fidélisation des collaborateurs.
Expérience clients, gardez le cap dans les turbulences ?
Retour d'expérience de Pierre Aoun, Président du directoire de Nocibé sur comment s'assurer de la fidélité de ses clients face à l'évolution des habitudes et des comportements.
Comment rester à l’écoute du client avec une croissance exponentielle ?
Aisling Hassell est VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb. Elle a échangé sur son expertise en matière de CX aussi bien en B2B que B2C et présenté comment définir de nouveaux standards d’expérience client aussi bien sur le Web que dans le monde réel.
Comment garder ses employés engagés au service de ses clients ?
Lors de notre évènement du 14 octobre 2020 , Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés du Groupe Iliad-Free est venue partager avec nous les initiatives mises en œuvre au sein de groupe pour « conserver des salariés engagés au service de leurs clients ».
La Culture Client Comme Moteur De La Transformation De L’entreprise
Lors de cette session nos intervenants ont témoigné de la maturité de leurs programmes CX, les actions mises en place et les outils et/ou moyens utilisés pour engager le plus grand nombre d’employés dans la transformation des comportements et des process.