Le Club CX :
la seule association française dédiée à l’Expérience Client (“Customer Experience”).

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L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. 

C’est la que le Club CX intervient. Le club CX regroupe des experts du CX pour échanger, partager, se réinventer et innover dans les domaines suivants :

  • Le suivi, la mesure et l’optimisation de l’expérience client (CX)
  • Le parcours et la vision 360° du client
  • L’impact de l’expérience employé (EX) dans l’amélioration de l’expérience client
  • La transformation vers une culture d’entreprise centrée client
  • L’impact de la digitalisation dans l’amélioration de l’expérience offerte à nos clients

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