Le Club CX : au coeur de l'expérience client

Pourquoi créer une association de l’expérience client ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. 

Nos principes fondateurs

Suivre et mesurer l’experience client pour pouvoir l’améliorer, la perfectionner
Améliorer l’experience employé pour faire levier sur l’experience client
Mettre le client au cœur de la stratégie d'entreprise
L’impact de la digitalisation dans l’amélioration de l’expérience offerte à nos clients

Prochaine Réunion - Le 6 Juillet 2022

« La voix du client comme outil stratégique »

Nos dernières actualités

Nouvelle Vision, Nouveau concept - Monoprix

Maguelone Paré, directrice concept et innovation du groupe Monoprix a bien voulu se prêter aux jeux des questions réponses pour le Club CX alors que le groupe Monoprix lance un nouveau concept de magasin.

L'humain est au coeur de tout

Nathalie Vaillaint, CEO Teresa Monroe

Nos Précédentes Rencontres

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Culture client, vecteur d'engagement et de fidélisation des collaborateurs

Sophie Dugelay, directrice marketing et expérience client chez Adecco Group et Frédéric Molina, directeur stratégie et performance client chez Carglass ont partagé avec nous leur retour expérience sur l’importance de la culture client dans leur démarche d’engagement et de fidélisation des collaborateurs.

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Expérience clients, gardez le cap dans les turbulences ?

Retour d'expérience de Pierre Aoun, Président du directoire de Nocibé sur comment s'assurer de la fidélité de ses clients face à l'évolution des habitudes et des comportements.

Comment rester à l’écoute du client avec une croissance exponentielle ?

Aisling Hassell est VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb. Elle a échangé sur son expertise en matière de CX aussi bien en B2B que B2C et présenté comment définir de nouveaux standards d’expérience client aussi bien sur le Web que dans le monde réel.

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Comment garder ses employés engagés au service de ses clients ?

Lors de notre évènement du 14 octobre 2020 , Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés du Groupe Iliad-Free est venue partager avec nous les initiatives mises en œuvre au sein de groupe pour « conserver des salariés engagés au service de leurs clients ».

La Culture Client Comme Moteur De La Transformation De L’entreprise​

Lors de cette session nos intervenants ont témoigné de la maturité de leurs programmes CX, les actions mises en place et les outils et/ou moyens utilisés pour engager le plus grand nombre d’employés dans la transformation des comportements et des process.

Executive Diners

A l’occasion d’un diner, les membres du Club CX et leur invitée exceptionnelle, Aisling Hassell, VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb , ont pu se retrouver autour d’un dîner-débat, centré sur le rôle de l’expérience client au sein des Comités de Direction et Conseils d’Administration des entreprises.