Le Club CX : au coeur de l'expérience client

Pourquoi créer une association de l’expérience client ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. 

Nos principes fondateurs

Suivre et mesurer l’experience client pour pouvoir l’améliorer, la perfectionner
Améliorer l’experience employé pour faire levier sur l’experience client
Mettre le client au cœur de la stratégie d'entreprise
L’impact de la digitalisation dans l’amélioration de l’expérience offerte à nos clients

Prochaine Réunion - 14 Octobre 2020

Comment conserver des employés engagés au service de leur client ? 

Nos Précédentes Rencontres

La Culture Client Comme Moteur De La Transformation De L’entreprise​

Lors de cette session nos intervenants ont témoigné de la maturité de leurs programmes CX, les actions mises en place et les outils et/ou moyens utilisés pour engager le plus grand nombre d’employés dans la transformation des comportements et des process.

Executive Diners

A l’occasion d’un diner, les membres du Club CX et leur invitée exceptionnelle, Aisling Hassell, VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb , ont pu se retrouver autour d’un dîner-débat, centré sur le rôle de l’expérience client au sein des Comités de Direction et Conseils d’Administration des entreprises.

Comment rester à l’écoute du client avec une croissance exponentielle ?

Aisling Hassell est VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb. Elle a échangé sur son expertise en matière de CX aussi bien en B2B que B2C et présenté comment définir de nouveaux standards d’expérience client aussi bien sur le Web que dans le monde réel.

Doctolib, la licorne française qui facilite la vie des professionnels de santé

A l’occasion d’un diner, les membres du Club CX et leur invitée exceptionnelle, Aisling Hassell, VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb , ont pu se retrouver autour d’un dîner-débat, centré sur le rôle de l’expérience client au sein des Comités de Direction et Conseils d’Administration des entreprises.