Le Club CX est la seule association française dédiée à l’Expérience Client (“Customer Experience”).

Elle a pour but de réunir tous les professionnels du monde de l’expérience et de la relation client pour échanger, partager et progresser ensemble, en mettant toujours plus le client et son expérience 360° au centre des préoccupations des entreprises

Lancé en 2017 sous forme de réunions de responsables CX et de directeurs de l’Expérience Client, le Club CX est devenu une association à part entière pour devenir la plateforme de référence dans l’échange, l’information, la formation et la promotion de la “Customer Experience” et de ses professionnels.

Stéphanie Gandon, Secrétaire Générale vous présente en 1 minute le Club CX...

Aperçu des précédentes réunions :

Aisling Hassell, VP Community Support et Head of Global CX chez Airbnb

Le 24 septembre, nous avons eu la chance de recevoir Aisling qui est venue partager avec nous ses retours d’expérience sur la Customer Experience dans les plus grands groupes américains et européens.

Aisling a occupé les plus hautes fonctions de directrice de l’expérience client chez Symantec, Vodafone, Sage et aujourd’hui Airbnb. Elle a échangé sur son expertise en matière de CX aussi bien en B2B que B2C et présenté comment définir de nouveaux standards d’expérience client aussi bien sur le Web que dans le monde réel. Elle a bien entendu également présenté comment Airbnb a mis le CX au centre de ses péoccupations pour avoir aujourd’hui des résultats sensiblement supérieurs à tous les autres acteurs du tourisme dans le monde.

Si vous souhaitez venir assister à notre prochaines réunions et participer au Club CX, n’hésitez pas à nous rejoindre en cliquant ici !

Valérie Rossi, directrice de l'expérience client de Microsoft France

Valérie est venu nous parler de la stratégie CX chez Microsoft et notamment

  • comment après plus de 10 ans de focus sur la satisfaction client, Microsoft remet chaque jour l’expérience client au centre de ses préoccupations
  • quels rôles jouent non seulement les employés mais également les partenaires Microsoft dans l’expérience client dans un contexte B2B
  • comment les employés sont mis à contribution pour innover dans le domaine de la satisfaction client
  • le programme de Microsoft France au sein de la stratégie Customer Experience de Microsoft dans le monde

Retrouvez le résumé de l’intervention de Valérie dans l’interview ci-dessous.

A noter que les slides et les notes de la présentation sont réservés aux membres. Vous pouvez nous rejoindre à tout moment en cliquant sur Adhésion au Club CX.