Le Club CX : au coeur de l'expérience client

Pourquoi créer une association de l’expérience client ?

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.

Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. 

Nos principes fondateurs

Suivre et mesurer l’experience client pour pouvoir l’améliorer, la perfectionner
Améliorer l’experience employé pour faire levier sur l’experience client
Mettre le client au cœur de la stratégie d'entreprise
L’impact de la digitalisation dans l’amélioration de l’expérience offerte à nos clients

Prochaine Réunion - Le 19 Octobre 2022

« Comment optimiser l’expérience clients grâce à l’Intelligence Artificielle ? »

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