Selon Damien Nuyttens, l’objectif premier de l’IA st de libérer du temps, tant pour le client que le collaborateur et leur faciliter la vie, réduire l’effort en digitalisant le process. Cela permet d’accroître la performance performant dans les « moments de vérité » clients.
La pertinence, l’accompagnement et la joignabilité sont les facteurs clé pour augmenter le NPS.