Comment optimiser l’expérience clients grâce à l’Intelligence Artificielle ?
Le 19 Octobre 2022 par Damien Nuyttens
Lors de notre évènement du 19 octobre dernier, Damien Nuyttens, , directeur de l’expérience clients et opérations chez Edenred, est revenu sur l’interêt d’introduire l’IA dans une démarche centrée clients
Selon Damien Nuyttens, l’objectif premier de l’IA st de libérer du temps, tant pour le client que le collaborateur et leur faciliter la vie, réduire l’effort en digitalisant le process. Cela permet d’accroître la performance performant dans les « moments de vérité » clients.
La pertinence, l’accompagnement et la joignabilité sont les facteurs clé pour augmenter le NPS.
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