Aussi si Decathlon interroge régulièrement ses clients pour connaître leurs avis, il applique le même principe à ses collaborateurs, pour lesquels des entretiens sont mis en place tout au long de l’année.
Côté clients, les avis sont étudiés de près : trop de mauvais avis, l’article est retiré de la vente ! Les chefs de produits sont très attentifs aux remarques effectuées et les utilisent pour faire évoluer les produits.
Et Decathlon n’hésite pas à faire évoluer sa stratégie pour satisfaire ses clients : la preuve la carte de fidélité est de retour.