Crée en 2017 à l’initiative de Nathalie Vaillant et avec le concours de 7 entreprises, le Club CX est aujourd’hui la 1ère association française (loi 1901) dédiée à l’expérience client.
Le Club CX se veut un véritable lieu d’échanges et de partages entre professionnels de l’expérience client et de l’engagement collaborateur. Il favorise le réseautage, la diffusion de bonnes pratiques et le retour d’expériences autour de cas concrets. Notre objectif est d’apporter des idées, des méthodes et des outils directement actionnables sur le terrain.
Rassembler une communauté convaincue de l’intérêt de mettre l’expérience client et l’expérience employé au cœur de la stratégie de l’entreprise
Progresser et innover plus rapidement grâce à l’intelligence collective.
Porter les sujets de l'Expérience Client et Employé au plus haut niveau dans les organisations afin d'avoir les moyens d'en faire un véritable avantage concurrentiel durable et mesurable
Présidente
Nathalie Vaillant a plus de 27 ans d’expérience dans des entreprises multinationale, dont 15 ans dans des fonctions CX chez Symantec.
Nathalie est certifiée NPS depuis le début des années 2000 et est intervient régulièrement dans des conférences CX .
En 2015, elle a fondé Teresa Monroe, société de conseil spécialisée dans l’Expérience Client.
Secrétaire générale
Stéphanie Gandon a plus de 20 ans d’expérience dans la stratégie, les programmes de transformation et la gestion de l’expérience client.
Stéphanie a travaillé pendant 15 ans avec Accenture et Auggan dans l’expérience client et dans le programme de gestion de la culture et du changement.
En 2013, Stéphanie était directrice de la transformation numérique et de l’expérience client, au sein du groupe Ingenico, afin de conduire le changement d’une entreprise du produit vers le client.
