Qui sommes nous ?
Nathalie Vaillant
Présidente
Nathalie Vaillant a plus de 27 ans d’expérience dans des entreprises multinationale, dont 15 ans dans des fonctions CX chez Symantec.
Nathalie est certifiée NPS depuis le début des années 2000 et est intervient régulièrement dans des conférences CX .
En 2015, elle a fondé Teresa Monroe, société de conseil spécialisée dans l’Expérience Client.
Florence Lagrange
Secrétaire générale
Florence a plus de 20 ans d’expérience dans la finance. Elle a géré pendant 15 ans un fonds commun de placement, en intégrant la satisfaction client comme critère de la sélection des investissements. Elle siège également au conseil d’administration de sociétés cotées.Florence a été Directrice de la recherche extra-financière au sein d’une société française de gestion d’actifs, où elle a contribué à structurer la prise en compte des enjeux ESG dans les décisions d’investissement.Elle a cofondé le « Prix Excellence Client » en 2017, qui met en lumière des initiatives concrètes en matière d’expérience client.
Les sponsors
