✨ Club CX – focus sur l’employee experience ✨

Le Club CX a eu le plaisir d’accueillir Céline RENAUD & Margaux SEKELJ de Sanofi pour une session autour d’un enjeu clé : structurer l’employee experience à grande échelle, en combinant data, design et gouvernance.

Sanofi, groupe biopharmaceutique présent dans 60 pays avec 75 000 collaborateurs, place ses équipes au cœur de sa raison d’être : améliorer la vie des patients. Et cela passe d’abord par une meilleure compréhension de l’expérience collaborateur.

Quelques enseignements clés 👇

🔹 3 années d’écoute pour révéler les enjeux
Grâce à des dispositifs comme Your Voice (83% de participation, 250 000 commentaires), Sanofi a identifié :

• des frictions organisationnelles persistantes
• une déconnexion entre le quotidien et la raison d’être
• la nécessité d’un changement durable

🔹 Une approche structurée mais agile
Sanofi a développé un modèle interne basé sur :

• une intention forte (donner du sens)
• une approche MVP (tester vite, même imparfait)
• une logique data-driven (beaucoup de quantitatif, enrichi progressivement par du qualitatif )
• une amélioration continue

🔹 Passer à l’échelle avec une méthodologie commune
Avec la méthode 7-6-5 et plus de 100 équipes embarquées, Sanofi structure le déploiement autour de :

• Lean it : playbooks digitaux, e-learning
• Drive it : rôles dédiés à la culture EX
• Apply it : cas concrets (onboarding, skills, etc.)

🔹 Prioriser l’impact grâce à la data

• 7 moments clés de l’expérience collaborateur
• 32 moments de vérité identifiés
• 4 priorités : onboarding, développement de carrière, transformation, reconnaissance
• Des enquêtes globales standardisées pour comparer, apprendre et déployer les best practices

🔹 Connecter l’EX à la performance business
Avec des dashboards intégrés, des alertes prédictives et des feedbacks en temps réel, l’employee experience devient un véritable levier business — et non plus un “nice to have”.

🔹 Les 5 leçons clés pour construire un centre d’expertise EX

• Commencer par l’impact
• Codifier son approche
• S’ancrer dans la data
• Distribuer l’expertise
• Pratiquer ce que l’on prêche

🔹 Une transformation qui repose aussi sur les outils
Des solutions comme Sanofi Onboarder  ou Bravo (plateforme de reconnaissance) montrent l’importance de combiner expérience, reconnaissance et engagement au quotidien.

Enfin, mention spéciale à Insideboard, qui illustre parfaitement comment engager 100% des collaborateurs grâce à la data et à l’IA, en connectant adoption, performance et expérience terrain.

👉 Ce qu’on retient : structurer l’employee experience, ce n’est pas seulement écouter — c’est transformer, industrialiser et connecter l’humain à la performance.

Merci pour ce partage inspirant 🙏