La culture Client comme moteur de la transformation de l’entreprise

Le 4 décembre 2019 

Sophie Dugelay

Directrice Marketing Opérationnel et Expérience Client - ADECCO

Audrey Eudeline

Directrice Engagement Employé Groupe - AIR LIQUIDE

Jean-Marie Pinot

Directeur Marketing et développement - VEOLIA RVD France

Lors de cette session nos intervenants ont témoigné de la maturité de leurs programmes CX, les actions mises en place et les outils et/ou moyens utilisés pour engager le plus grand nombre d’employés dans la transformation des comportements et des process.

Le rôle des sponsors exécutifs, la communication interne, la formation des différentes audiences et les outils digitaux utilisés ont notamment été discutés.

Les challenges de la culture client dans des sociétés qui ont longtemps été centrées sur les produits et services sont abordés avec des stratégies diverses dans ces 3 entreprises mais avec le même objectif : transformer et ancrer une culture client pour améliorer la performance et donc les résultats !

Cette matinale a été organisée par :